Suporte

Esta é a página de suporte do AtléticaOS. Se você não achou o que precisa aqui, escreva para contato@atleticaos.com — respondemos em até dois dias úteis.

Primeiro: com quem falar

O AtléticaOS é o sistema; quem administra a sua atlética é a diretoria dela. Isso decide para onde mandar cada dúvida.

Fale com a diretoria da sua atlética

• Meu pagamento não apareceu / minha carteirinha está vencida
• Quero mudar meu plano de sócio, entrar numa modalidade ou sair dela
• Comprei um produto e quero saber da entrega
• Meus dados de cadastro estão errados
• Não consigo comprar ingresso de um evento

Fale com o AtléticaOS

• O sistema está fora do ar, lento ou dando erro na tela
• Não consigo entrar mesmo com a senha certa
• Dúvida sobre privacidade e sobre os seus dados
• Você é de uma diretoria e quer contratar, testar ou tirar dúvida do sistema

Problemas comuns

Esqueci a senha

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail do seu cadastro. Chega uma mensagem com um link para criar uma senha nova. Se não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e confirme que o e-mail é o mesmo que a atlética cadastrou.

Criei a conta e o sistema pede para aguardar liberação

É o esperado. O acesso ao portal de uma atlética é liberado pela diretoria dela — o sistema avisa a diretoria do seu pedido e você recebe o acesso quando ela aprovar. Se demorar, cobre a diretoria: a liberação é feita por ela, não por nós.

O aplicativo abriu em branco ou travou

Feche o aplicativo por completo e abra de novo. Se continuar, desinstale e instale outra vez — nada do seu cadastro se perde, ele fica no servidor. Persistindo, escreva para a gente dizendo qual aparelho e qual tela.

Comprei e a compra não apareceu

Pagamento por Pix costuma aparecer em segundos e por cartão pode levar alguns minutos. Passou disso, mande para a diretoria o comprovante e o código do pedido, que aparece na tela Pedidos.

Apagar a sua conta

Você apaga a sua conta sozinho, dentro do aplicativo ou do site:

1. Entre no sistema, no aplicativo ou pelo site.
2. No celular, toque em Conta, na faixa do alto da tela. No computador, o link é Minha conta, no rodapé do menu lateral.
3. Role até o fim da página, na seção Apagar minha conta, escreva APAGAR e confirme.

O login é apagado na hora e não dá mais para entrar com ele. O seu cadastro de membro na atlética — histórico de sócio, pagamentos e compras — continua com a atlética, porque é a relação de vocês e ela tem obrigação legal de guardar. Para tratar desse cadastro, fale com a diretoria. O detalhe completo está na Política de Privacidade.

Para diretorias

Quer ver o sistema rodando na sua atlética, tirar dúvida de migração de planilha ou falar de preço? Escreva para contato@atleticaos.com ou conheça o sistema.

Contato

E-mail: contato@atleticaos.com
Prazo de resposta: até dois dias úteis.
Assuntos de privacidade e LGPD: mesmo e-mail, resposta em até 15 dias.